Enviar un ticket - Coordinación de TI
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TI | Coordinación
Este canal es para solicitudes que requieran implementación, configuración o administración de sistemas, además de seguridad y accesos, integraciones/automatizaciones, y mejoras operativas/documentación del área de TI.
Si tu solicitud es de soporte (fallas puntuales), favor de canalizarla a Soporte TI (https://procupros.odoo.com/helpdesk/atencion-al-cliente-5?contact_form=1). Si es análisis o reporteo de datos, favor de enviarla a Datos (https://procupros.odoo.com/helpdesk/datos-7?contact_form=1).
¿Qué prioridad le asigno a mi ticket?
Baja:
No tiene impacto inmediato en operación
- Mejora o ajuste
- Análisis sin fecha de compromiso
- Optimización futura
- Sin fecha límite clara
Alta:
Tiene fecha próxima pero manejable (24-48hrs)
Problema que afecta pero tiene alternativas
Impacta la operación, pero no detiene por completo
Afecta ingresos de forma parcial
Error relevante
Urgente
- Detuvo operación total o casi en su totalidad
- No se puede vender, facturar o cobrar
- Fecha límite hoy
- Representa un riesgo inmediato (pérdida de datos, sistema caído, integración importante rota)