¿Qué prioridad le asigno a mi ticket?

• Baja: 

  • No tiene impacto inmediato en operación

  • Mejora o ajuste
  • Análisis sin fecha de compromiso
  • Optimización futura
  • Sin fecha límite clara

• Alta: 

  • Tiene fecha próxima pero manejable (24-48hrs)

  • Problema que afecta pero tiene alternativas

  • Impacta la operación, pero no detiene por completo

  • Afecta ingresos de forma parcial

  • Error relevante

• Urgente

  • Detuvo operación total o casi en su totalidad
  • No se puede vender, facturar o cobrar
  • Fecha límite hoy
  • Representa un riesgo inmediato (pérdida de datos, sistema caído, integración importante rota)